1️⃣ Процедура рассмотрения жалоб

ОсОО «Asman Oil Company» рассматривает все жалобы и претензии клиентов в установленном порядке с соблюдением принципов объективности, конфиденциальности и внимательного отношения к клиентам.

>Цель процедуры

Настоящий порядок определяет процедуры приема, рассмотрения и разрешения жалоб и претензий, а также обязанности сотрудников, участвующих в их рассмотрении. Процедура разработана в соответствии с требованиями ISO/IEC 17025:2017 и ISO 9001:2015.

Основные принципы рассмотрения

• 1. Эффективность и доступность;
2. Объективность и прозрачность;
• 3. Конфиденциальность информации;
• 4. Ответственность за принятые решения;
• 5. Непрерывное улучшение качества услуг.

Жалоба или претензия должна быть подана в письменной форме на имя генерального директора ОсОО «Asman Oil Company». Клиент уведомляется о получении жалобы и при необходимости информируется о ходе ее рассмотрения.

Политика безопасности полетов ОсОО «Asman Oil Company»

2️⃣ Приоритеты компании:

Обеспечение безопасности полетов является основным направлением деятельности ОсОО «Asman Oil Company». Все процессы направлены на обеспечение безопасного, бесперебойного и эффективного выполнения полетов в соответствии с национальными и международными авиационными требованиями.
Система управления безопасностью полетов (FSMS):

1. Внедрена и функционирует система SMS, основанная на стандартах ИКАО.

• 2. Она охватывает все операционные уровни и направлена на выявление, оценку и снижение рисков как для воздушных, так и для наземных операций.
• 3. Основной документ: «Руководство по управлению безопасностью».
• Основные задачи в области безопасности полетов:"

1. Предотвращение авиационных происшествий и инцидентов."

• 1. Предотвращение авиационных происшествий и инцидентов."
• 2. Непрерывный мониторинг безопасности."
• 3. Выявление опасностей и управление рисками."
• 4. Анализ событий и принятие корректирующих мер."
• 5. Развитие и поддержание культуры безопасности среди сотрудников."

Основные принципы политики компании:

• 1. Соответствие международным и национальным стандартам и внутренним правилам..
• 2. Постоянное совершенствование системы управления безопасностью.
• 3. Развитие культуры безопасности в производственной деятельности.
• 4. Выявление опасностей, управление рисками и обеспечение отчетности в области безопасности.
• 5. Подготовка персонала и повышение квалификации.
• 6. Соблюдение стандартов качества и правил внутреннего трудового распорядка (запрет употребления алкоголя, наркотических веществ и курения в запрещенных местах).
• 7. Непрерывный анализ состояния безопасности.
• 8. Гарантия отсутствия негативных последствий для сотрудников, сообщающих о проблемах безопасности (за исключением недопустимого поведения).
• 9. Постоянное улучшение показателей безопасности посредством управленческих процессов.

3️⃣ Сертификаты и соответствие стандартам

Asman Oil Company придает первостепенное значение качеству продукции, безопасности процессов и соблюдению всех обязательных требований. Наша деятельность осуществляется в строгом соответствии с национальными и международными стандартами, что подтверждается широким перечнем действующих сертификатов и разрешений.
Сертификаты компании:
Сертификаты

👉Мы открыты к сотрудничеству и всегда готовы документально подтвердить надежность и высокий уровень нашей компании.

4️⃣ Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, аэропорт «Манас»

Подразделение: Лаборатория горюче-смазочных материалов, Комбинат ГСМ «Манас»
Телефон: +996 (312) 69-30-57
Ответственное лицо: Генеральный директор ОсОО «Asman Oil Company»
Ответственное лицо: Генеральный директор ОсОО «Asman Oil Company»

5️⃣ Общие положения

• 1 1. Настоящая политика определяет порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных пользователей. ;
• 2. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики.
• 3. 3. Организация обязуется обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.

Какие данные мы собираем?:

• 1. Персональные данные: имя, фамилия, контактная информация (номер телефона, электронная почта).
• 2. Технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, время посещения.
• 3. Данные о действиях на сайте/в приложении (например, история заказов, предпочтения).